EVNSPC: Nhiều hoạt động tri ân khách hàng

Hoạt động tri ân của EVN SPC đối với khách hàng dùng điện đang được tổ chức theo chiều sâu với nhiều với nhiều hoạt động thiết thực.

Với thông điệp “Thân thiện, chuyên nghiệp”, đây là hoạt động nhằm hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trọng tâm phát triển, xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp hiện đại, chuyên nghiệp, đem dịch vụ đến khách hàng,

Ngoài ra, tháng Tri ân khách hàng còn để EVNSPC thể hiện là một doanh nghiệp có trách nhiệm đối với xã hội, có đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng.

Các hoạt động chính diễn ra trong tháng Tri ân khách hàng gồm có giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng; chấn chỉnh tác phong, thái độ khi tiếp xúc khách hàng của điện thoại viên; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đối với khách hàng, ứng xử văn hóa khi tiếp xúc với người dân; công khai các chỉ tiêu kinh doanh để tất cả các khách hàng biết, theo dõi và giám sát việc thực hiện của các đơn vị điện lực; tổ chức chương trình tổng kết và trao giải thưởng Gia đình tiết kiệm điện năm 2017 tại 21 công ty điện lực tỉnh/thành phố; tổ chức hội nghị khách hàng và gặp gỡ các đối tác để thể hiện sự tri ân trong phối hợp cung ứng dịch vụ đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp điện của đơn vị.

Đặc biệt, ở chương trình “Thắp sáng niềm tin”, sẽ có 21 Công ty Điện lực tỉnh, thành phố thực hiện sửa chữa và lắp đặt điện miễn phí cho 200 hộ gia đình nghèo và gia đình chính sách tại các địa phương.

Đồng thời, 21 Công ty Điện lực tỉnh, thành phố sẽ phối hợp với chính quyền địa phương lựa chọn các tuyến thôn xóm, phường, xã đang thiếu ánh sáng điện để thực hiện chương trình “Thắp sáng đường quê”. Dự kiến, mỗi công ty Điện lực thực hiện tối thiểu 5 tuyến đường.

Cùng với các chương trình nêu trên, tại tất cả các công ty điện lực tỉnh, thành phố đều tổ chức quay số trúng thưởng cho khách hàng sử dụng điện với các nội dung như: “Tìm hiểu về về hoạt động Tháng Tri ân khách hàng” trên website http://cskh.evnspc.vn của TT CSKH từ ngày 20/11 đến ngày 20/12/2017; “Chương trình khuyến khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các tổ chức trung gian thanh toán” từ ngày 20/11 đến ngày 20/12/2017.

Cũng trong tháng Tri ân khách hàng năm nay, cùng với ngành điện cả nước, EVNSPC sẽ triển khai công bố “Cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến” trên website http://cskh.evnspc.vn, qua Email/SMS, kênh chăm sóc khách hàng qua hình thức điện thoại di động, Zalo. Đây đươc xem sự kiện tiêu biểu trong năm 2017 của ngành điện Việt Nam.

Đình Hoàng