Hệ thống bán lẻ Satra: Tăng cường các cách thức tiếp cận người dân

Hiện có 165 cửa hàng tiện lợi Satra (Satrafoods) đang hoạt động trên địa bàn TPHCM. Ảnh: VGP/Minh Thi.

Đến nay, số lượng cửa hàng thực phẩm tiện lợi Satra (Satrafoods) trên địa bàn TPHCM đang hoạt động là khoảng 165 cửa hàng, trong đó có 97 cửa hàng thuộc 8 quận, huyện “vùng đỏ”, chiếm tỉ lệ khoảng 59%. Cùng với việc được cấp nhiều hơn số lượng giấy đi đường, Satrafoods đã dần trở lại hoạt động như thời điểm trước khi siết chặt giãn cách, nhờ vậy lượng đơn hàng nhanh chóng được giao đến tay người dân trong toàn thành phố, nhất là khu vực đi chợ hộ, cụ thể, trong ngày 12/9, chuỗi cửa hàng Satrafoods đã thực hiện hơn 9.800 combo với tổng giá trị gần 3.4 tỷ đồng.

Tương tự, tại ba siêu thị Satramart, số lượng nhân viên thuộc khu vực siêu thị tự chọn cũng tăng từ 10% đến 25% so với hơn hai tuần trước đây. Nhân lực nhiều hơn đã giúp cho việc nhận, soạn và giao những đơn hàng này đến tay người tiêu dùng sớm hơn. Đặc biệt trong những ngày này, tại Satramart – Siêu thị Phạm Hùng, những sản phẩm dụng cụ học sinh, văn phòng phẩm được khách hàng thân thiết đặt hàng khi năm học mới đã bắt đầu.

Bên cạnh đó, hệ thống bán lẻ Satra vẫn thường xuyên giao những đơn hàng đến những khu vực cách ly tập trung, những bếp ăn, khách sạn phục vụ lực lượng tuyến đầu chống dịch hay những đơn hàng thiện nguyện của những mạnh thường quân.

Từ đầu tháng 9, hai siêu thị Satramart là Siêu thị Sài Gòn (quận 10) và Siêu thị Phạm Hùng (huyện Bình Chánh) đã có mặt ở mục “đi chợ” trên ứng dụng Be dành cho người dân thuộc hai quận huyện này. Ngoài 12 combo được kết hợp sẵn với giá chỉ từ 55.000 đồng/combo đến 560.000 đồng/combo tùy siêu thị, khách hàng còn có thể mua lẻ thực phẩm tươi sống như: thịt, trứng, rau, củ quả, trái cây,…đến các loại nhu yếu phẩm thiết yếu khác như: đồ hộp, đường, hạt nêm, mì gói, sữa,...và cả hóa phẩm như: bột giặt, nước rửa chén, xà bông,…

Với mỗi đơn hàng đặt qua Be, ngoài giá trị đơn hàng và cước phí giao hàng tùy vị trí, phí dịch vụ đi chợ hộ là 15.000-25.000 đồng/đơn hàng. Đơn hàng được giao trong vòng 2 tiếng đồng hồ.

Bên cạnh việc bán hàng trên ứng dụng Be, Siêu thị Sài Gòn cũng bán 12 combo và những sản phẩm lẻ tại ứng dụng G1 Mart. G1 Mart sẽ giao hàng trong bán kính 5km với phí giao hàng và đi chợ hộ cố định là 35.000 đồng/đơn hàng. Khách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày đặt hàng.

Cả hai ứng dụng này đều áp dụng hình thức thanh toán tiền mặt cho tài xế giao hàng khi khách nhận hàng.

Song song với đó, Satramart – Siêu thị Phạm Hùng cũng nhận đơn online thông qua Zalo với số điện thoại Dịch vụ khách hàng là 0946980308 sau khi có được giấy phép đi giao hàng tại huyện Bình Chánh. Các đơn hàng hiện tại chỉ nhận giao nội quận, với giá trị đơn hàng tối thiểu là 500.000 đồng/đơn hàng và chi phí giao hàng cố định là 25.000 đồng/đơn hàng. Ban Giám đốc siêu thị cũng luôn linh hoạt trong việc liên hệ, kết nối, hỗ trợ các tài xế khác trong khu vực. Những nỗ lực này đã giúp Siêu thị Phạm Hùng mở rộng phạm vi giao hàng, tiếp cận được nhiều người dân hơn và phục vụ người dân có nhu cầu một cách kịp thời và nhanh chóng.

Hiện nay, theo quy định siết chặt giãn cách của UBND TPHCM, các tài xế giao hàng chỉ được phép giao trong nội quận. Chính vì vậy, dù kết hợp với các ứng dụng giao hàng tận nơi nhưng chỉ những khách hàng ở trong quận có siêu thị mới có thể đặt hàng qua ứng dụng. Ngoài ra, do số lượng tài xế có giới hạn, trung bình chỉ từ 8-10 tài xế/quận, huyện nên việc xác nhận đơn gặp rất nhiều khó khăn, chưa kể chi phí giao hàng tăng cao khiến người dân thêm phần đắn đo suy nghĩ.

Trong suốt thời gian thực hiện giãn cách xã hội cho đến nay, hệ thống bán lẻ Satra vẫn liên tục đàm phán với các nhà cung cấp hiện có, tìm kiếm và thương lượng với những nhà cung cấp mới nhằm đảm bảo nguồn hàng không bị đứt gãy và giá cả được ổn định, hợp lý. Các công tác này vẫn được thường xuyên thực hiện để nguồn hàng được phong phú hơn.

Bên cạnh đó, việc kết nối với các nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp và các ứng dụng online vẫn được đẩy mạnh.

Minh Thi