Triển khai tích hợp các số khẩn cấp 113, 114, 115 thành Tổng đài dùng chung 113

Theo đó, việc triển khai được thực hiện theo hai giai đoạn. Giai đoạn 1, từ khi Kế hoạch được phê duyệt đến năm 2027, Thành phố tổ chức tích hợp các đầu số và bố trí tổng đài 113 tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an Thành phố. Giai đoạn 2, từ năm 2027 đến năm 2028, sau thời gian vận hành từ 6 tháng đến 1 năm, Thành phố tổ chức sơ kết, đánh giá và nghiên cứu xây dựng Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp (Trung tâm 113).

Tổng đài 113 sẽ tiếp nhận thông tin về an ninh, trật tự; phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ; cấp cứu y tế ngoại viện và các tình huống khẩn cấp khác. Cán bộ Công an và cán bộ ngành Y tế phối hợp trực tổng đài, phân loại thông tin và điều phối lực lượng phù hợp đến hiện trường. Trong đó, các thông tin liên quan đến an ninh, trật tự, phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ được chuyển đến lực lượng Công an; các trường hợp cấp cứu y tế được điều phối đến cơ sở y tế đủ điều kiện.

Để bảo đảm hệ thống hoạt động hiệu quả, Thành phố tập trung hoàn thiện hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin, phần mềm, bản đồ số, công nghệ định vị; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa Công an, ngành Y tế và các đơn vị liên quan. Đồng thời, chú trọng đào tạo nhân lực, xây dựng quy trình phối hợp liên ngành, bảo đảm an toàn thông tin và có phương án dự phòng khi xảy ra sự cố.

Công an Thành phố được giao chủ trì triển khai, vận hành tổng đài 113 và điều phối các lực lượng xử lý tình huống khẩn cấp. Sở Y tế phối hợp bảo đảm nhân lực, phương tiện, điều kiện chuyên môn và tổ chức cấp cứu ngoại viện. Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp thực hiện các giải pháp kỹ thuật, kết nối hệ thống; các sở, ngành và UBND các phường, xã, đặc khu căn cứ chức năng, nhiệm vụ phối hợp triển khai thực hiện.

Trong thời gian chuyển tiếp, khi các điều kiện pháp lý, kỹ thuật và tổ chức chưa hoàn thiện, người dân vẫn được sử dụng cả ba số 113, 114, 115 theo quy định hiện hành; các cuộc gọi được định tuyến về đầu mối tiếp nhận thống nhất theo phương án triển khai.

Việc tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp hướng đến nâng cao năng lực tiếp nhận, rút ngắn thời gian phản ứng, tăng cường phối hợp giữa các lực lượng, góp phần bảo đảm an ninh, an toàn và kịp thời bảo vệ tính mạng, sức khỏe, tài sản của nhân dân.

NT