Vì sao nền tảng số lại quan trọng với phát triển của doanh nghiệp?

Vai trò của nền tảng số đối với doanh nghiệp

Nền tảng số đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng rãi hơn, bất kể vị trí địa lý hay thời gian.

Cùng với đó, nền tảng số cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa hơn, giúp tăng cường sự gắn kết với thương hiệu. Tăng cường uy tín thương hiệu, giúp doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín thông qua các dịch vụ và tính năng trực tuyến chất lượng.

Ngoài ra, nền tảng số còn giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, từ đó có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để xây dựng chiến lược marketing phù hợp.

Đối với hoạt động kinh doanh, nền tảng số mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Cụ thể, giúp tự động hóa các quy trình kinh doanh, giảm chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Trong phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, nền tảng số cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu và mong muốn của khách hàng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu thị trường.

Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu. Giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ không sử dụng nền tảng số.

Hiện có nhiều doanh nghiệp lớn cả trong nước, khu vực và trên thế giới thành công nhờ ứng dụng triệt để những lợi ích do nền tảng số mạng lại. Ví dụ như MoMo, ví điện tử phổ biến tại Việt Nam. MoMo đã sử dụng nền tảng số để cung cấp các dịch vụ thanh toán và tài chính tiện lợi cho khách hàng, trở thành một trong những fintech thành công nhất Việt Nam.

Trong thương mại điện tử, có thể kể đến Tiki, sàn thương mại điện tử uy tín, dẫn đầu về bán lẻ ở trong nước. Nhờ sử dụng nền tảng số kết nối người mua và người bán, Tiki có tỉ lệ đơn hàng thành công đạt tới 99,8%, đồng thời cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và giá cả phải chăng.

Hay Grab, ứng dụng gọi xe và giao hàng phổ biến tại Đông Nam Á. Grab đã sử dụng nền tảng số để xây dựng thương hiệu thành công, thu hút hàng triệu khách hàng và trở thành một trong những doanh nghiệp có giá trị nhất khu vực.

Cách xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp bằng nền tảng số

1. Xác định mục tiêu

Xác định rõ ràng mục tiêu xây dựng thương hiệu mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua nền tảng số. Mục tiêu có thể cụ thể như tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu, hay chung chung hơn như xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và uy tín.

2. Lựa chọn nền tảng số phù hợp

Có rất nhiều loại nền tảng số khác nhau, mỗi loại có những ưu và nhược điểm riêng. Doanh nghiệp cần lựa chọn nền tảng phù hợp với nhu cầu, ngân sách và mục tiêu của mình.

Một số yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn nền tảng số: Nền tảng có cung cấp các tính năng cần thiết để doanh nghiệp đạt được mục tiêu hay không; Giao diện nền tảng có dễ sử dụng và thân thiện với người dùng hay không; Nền tảng có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp trong tương lai hay không; Chi phí sử dụng nền tảng có phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp hay không?

3. Xây dựng nội dung thu hút

Nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và xây dựng thương hiệu. Doanh nghiệp cần xây dựng nội dung chất lượng, hữu ích và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Nội dung có thể bao gồm bài viết, hình ảnh, video, infographic,...

Doanh nghiệp cũng nên thường xuyên cập nhật nội dung mới để giữ chân khách hàng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

4. Tương tác với khách hàng

Nền tảng số là kênh giao tiếp hiệu quả để doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp cần tích cực tương tác với khách hàng bằng cách trả lời bình luận, giải đáp thắc mắc, và cung cấp hỗ trợ.

Tương tác hiệu quả với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

5. Theo dõi và phân tích hiệu quả

Doanh nghiệp cần theo dõi và phân tích hiệu quả của các hoạt động xây dựng thương hiệu trên nền tảng số. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến lược và điều chỉnh các chiến lược khi cần thiết.

Một số chỉ số hiệu quả (KPI) mà doanh nghiệp có thể theo dõi bao gồm: Lượt truy cập website; Lượt tương tác trên mạng xã hội; Số lượng khách hàng tiềm năng; Tỷ lệ chuyển đổi; Doanh thu.

6. Sử dụng các công cụ hỗ trợ

Có rất nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trên nền tảng số. Doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ này để tối ưu hóa hiệu quả của các hoạt động marketing.

Một số công cụ hỗ trợ phổ biến bao gồm: Google Analytics; Facebook Insights; Hootsuite; Buffer; MailChimp.

7. Cập nhật xu hướng

Ngành công nghiệp marketing online luôn thay đổi và phát triển. Doanh nghiệp cần cập nhật các xu hướng mới nhất để xây dựng thương hiệu hiệu quả trên nền tảng số. Doanh nghiệp có thể theo dõi các xu hướng mới nhất bằng cách đọc các bài báo, tham dự các hội nghị và sự kiện, và kết nối với các chuyên gia trong ngành.

Bằng cách thực hiện các bước trên, doanh nghiệp có thể xây dựng thương hiệu hiệu quả trên nền tảng số và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Cần lưu ý, xây dựng thương hiệu là một quá trình lâu dài và cần sự kiên trì. Doanh nghiệp cần kiên nhẫn và không ngừng nỗ lực để đạt được thành công. Cùng với đó, cần có sự hợp tác của nhiều bộ phận trong doanh nghiệp để xây dựng thương hiệu hiệu quả trên nền tảng số.

Các phương diện cần chú ý khi phát triển doanh nghiệp

Để phát triển doanh nghiệp một cách hiệu quả và bền vững, cần quan tâm đến nhiều phương diện khác nhau.

1. Chiến lược

Xác định rõ ràng tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Phân tích môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu để xây dựng chiến lược phù hợp. Chiến lược cần có tính khả thi, linh hoạt và có thể điều chỉnh theo thời gian.

2. Marketing

Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và uy tín trên thị trường. Áp dụng các chiến lược marketing phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu và thu hút khách hàng tiềm năng. Sử dụng hiệu quả các kênh marketing truyền thống và online để quảng bá sản phẩm/dịch vụ.

3. Sản phẩm/dịch vụ

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường và mang lại giá trị cho khách hàng. Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ luôn được duy trì ở mức cao nhất. Tập trung vào đổi mới sáng tạo để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

4. Quản lý

Xây dựng bộ máy quản trị chuyên nghiệp, có trình độ và năng lực lãnh đạo tốt. Áp dụng các hệ thống quản trị tiên tiến, hiệu quả và phù hợp với quy mô doanh nghiệp. Luôn cập nhật kiến thức và kỹ năng quản trị để thích ứng với sự thay đổi của thị trường.

5. Tài chính

Lập kế hoạch tài chính hợp lý và hiệu quả. Sử dụng nguồn vốn hợp lý và tiết kiệm. Kiểm soát chi phí và đảm bảo lợi nhuận.

6. Nhân sự

Tuyển dụng nhân viên có năng lực, phẩm chất và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Đầu tư đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để nâng cao năng lực và kỹ năng cho nhân viên. Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển và thăng tiến trong công việc.

7. Công nghệ

Áp dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu quả và năng suất. Sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ để tối ưu hóa quy trình làm việc. Đảm bảo an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cho doanh nghiệp.

8. Văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự tôn trọng, tin tưởng và hợp tác. Quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên.

9. Phát triển bền vững

Áp dụng các nguyên tắc phát triển bền vững trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bảo vệ môi trường và sử dụng tài nguyên thiên nhiên một cách hiệu quả. Thực hiện trách nhiệm xã hội và đóng góp cho cộng đồng.

10. Khả năng thích ứng

Luôn cập nhật các xu hướng mới nhất của thị trường và công nghệ. Có khả năng thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của môi trường kinh doanh. Sẵn sàng thay đổi và cải tiến để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Doanh nghiệp cũng cần lưu ý một số yếu tố quan trọng khác như: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; Tăng cường quản trị rủi ro; Mở rộng thị trường; Hợp tác với các đối tác chiến lược.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chú ý mức độ quan trọng của từng yếu tố có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề kinh doanh, quy mô doanh nghiệp và giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng các yếu tố nội bộ và ngoại bộ để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

Tầm quan trọng của nền tảng số đối với doanh nghiệp

Nền tảng số đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy sự phát triển và thành công của doanh nghiệp trên mọi khía cạnh.

Về chiến lược, nền tảng số cung cấp kho tàng dữ liệu quý giá về khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp có thể khai thác dữ liệu này để xây dựng chiến lược kinh doanh sáng suốt, đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Nền tảng số cho phép doanh nghiệp mô phỏng các kịch bản kinh doanh khác nhau và dự báo kết quả tiềm năng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đánh giá rủi ro, tối ưu hóa nguồn lực và đưa ra chiến lược phù hợp với khả năng thực tế. Giúp kết nối hiệu quả giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, cũng như với các bên liên quan như nhà cung cấp, đối tác và khách hàng. Việc chia sẻ thông tin minh bạch và nhanh chóng thúc đẩy hợp tác hiệu quả, tăng cường sáng tạo và ra quyết định nhanh chóng.

Trong Marketing, nền tảng số mở ra vô số kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng đa dạng và hiệu quả, bao gồm website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến,... Doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu với thông điệp phù hợp, thu hút sự chú ý và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Nền tảng số giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ mua hàng, thu thập phản hồi và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Khách hàng hài lòng sẽ trở thành khách hàng trung thành, giới thiệu thương hiệu và thúc đẩy doanh thu.

Đồng thời cho phép doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng cá nhân. Việc đề xuất sản phẩm phù hợp, hiển thị nội dung thu hút và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp sẽ gia tăng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng. Cung cấp công cụ theo dõi và đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing một cách chính xác. Doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả từng kênh, tối ưu hóa ngân sách và tập trung vào các hoạt động mang lại lợi nhuận cao nhất.

Đối với cung cấp sản phẩm/dịch vụ, nền tảng số giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng và xu hướng thị trường để phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Khảo sát trực tuyến, thu thập phản hồi khách hàng và phân tích dữ liệu mạng xã hội là những công cụ đắc lực cho việc nghiên cứu và phát triển.

Mở ra kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, giảm chi phí vận hành và tăng doanh thu. Website thương mại điện tử, mạng xã hội và các kênh bán hàng trực tuyến khác giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn cầu. Cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng trực tuyến như chatbot, email, tin nhắn, v.v. giúp giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.

Với quản lý, nền tảng số giúp tự động hóa các quy trình nghiệp vụ thủ công, giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và chi phí. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý kho. Ngoài ra, nền tảng số còn cung cấp công cụ theo dõi và đánh giá hiệu suất của nhân viên, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả, đề cao tính trách nhiệm và thúc đẩy năng suất làm việc. Hệ thống quản lý hiệu suất (PMS) và các công cụ.

Có thể nói, nền tảng số là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển trong Cách mạng Công nghiệp 4.0. Doanh nghiệp cần chủ động xây dựng và phát triển nền tảng số phù hợp với chiến lược kinh doanh và đặc thù ngành nghề để nâng cao sức cạnh tranh trong thị trường.

CEO Đặng Đức Thành

Chủ tịch Câu lạc bộ Các nhà Kinh tế (VEC)

Ủy viên BCH Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI)